KPI

케이피아이

뜻

목표 달성 정도를 측정하기 위해 추적하는 핵심 지표. 매출, 가입자 수, 재방문율처럼 팀이나 조직의 성과를 숫자로 보여주는 기준이다.

예시

유래

경영학의 성과관리(Performance Management) 분야에서 정립된 개념으로, 목표관리(MBO)·균형성과표(BSC) 같은 이론과 함께 발전해 기업 실무 전반에서 쓰이게 됐다.

설명

KPI는 "이 목표를 달성하고 있는가?"를 숫자로 답하기 위한 지표입니다. "더 성장하자" 같은 추상적인 목표는 진척을 판단할 수 없기 때문에, 측정 가능한 숫자로 바꿔놓는 역할을 합니다.

목표(결과 지표)와 선행 지표를 구분하세요. 매출은 결과라 뒤늦게 확인되지만, 신규 가입자 수·활성 사용자 수 같은 선행 지표는 더 빨리 움직여 방향을 조정할 시간을 벌어줍니다.
KPI는 너무 많이 잡지 않는 게 좋습니다. 팀이 동시에 신경 쓸 수 있는 핵심 지표는 보통 2~5개면 충분합니다.
기간과 목표 수치를 명시하세요. "가입자 늘리기"가 아니라 "이번 분기까지 신규 가입자 1만 명"처럼 구체적이어야 진척을 비교할 수 있습니다.
정기적으로(주간·월간) 대시보드로 확인하고, 목표에서 벗어나면 원인을 되짚는 루틴을 만드세요.

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